Vorbește cu dl. Miruță! Ministrul Transporturilor face o bază de date cu reclamații din trenurile CFR, după ce a descoperit cu stupoare că la call center nu răspunde nimeni

După ce a stat 15 minute în așteptare la call center-ul CFR, ministrul interimar Miruță a descoperit cu stupoare că nu răspunde nimeni la telefon. Adică exact una dintre multele probleme pe care le reclamă călătorii de ani buni. Alături de întârzieri, aer condiționat defect, lipsa informațiilor și condiții precare de călătorie, de la scaune murdare la toalete despre care nu e o exagerare dacă spui că sunt insalubre. Ce e nou e că aceste probleme au ajuns și la urechile ministrului Radu Miruță.

Într-o postare publicată pe Facebook, ministrul povestește că a încercat să afle câte sesizări se fac la CFR și a sunat personal la call center-ul companiei, „ca un călător obișnuit”. A așteptat un sfert de oră și nu i-a răspuns nimeni, apoi a închis și i-a chemat la discuții pe directorii CFR Călători și CFR Infrastructură. Iar concluzia a fost că lucrurile arată bine în teorie, așternute pe hârtie.

Problema este că oamenii nu călătoresc pe hârtie, a scris Radu Miruță pe Facebook.

Cu practica, în schimb, e mai greu. Așa că ministrul a lansat un formular online, unde cei care călătoresc cu trenul pot povesti cu ce experiențe neplăcute se confruntă la CFR. În plus, ministrul amenință cu sancțiuni acolo unde este cazul.

Vreau să vedem realitatea exact așa cum este și să aplicăm legea acolo unde găsim nereguli, inclusiv sancțiuni dacă sunt cazuri în se plătește mentenanță care, în practică, nu se face. […] Vreau să avem o imagine bazată pe faptele călătorilor, nu pe rapoartele șefilor, a explicat acesta.

Ce reclamații se pot face prin formular

În formularul de sesizări, călătorii pot bifa dacă sunt probleme cu temperatura, curățenia, toaletele nefuncționale, iluminatul sau zgomotul, precum și cu scaunele deteriorate.

Care este problema principală întâlnită în vagonul/trenul în care călătoriți? La întrebarea asta ar trebui să poată fi bifate mai multe, nu doar una! se plânge un călător.

Alți oameni spun că problemele sunt mult mai multe decât ce permite formularul să fie bifat. De exemplu, problema întârzierilor care nu sunt afișate în timp util pe tabelă.

Afișați întârzierea corectă de la început, să avem timp să luăm o cafea, o apă, să stăm la umbră, nu să ne grăbim și când ajungem stăm pe peron cu ochii la tabelă o oră, două… se plânge cineva.

Dacă aveți ceva să-i spuneți ministrului despre călătoria cu CFR, să știți că e la un click distanță, AICI.

Te-ar mai putea interesa și:

• VIDEO | Două noi pajiști experimentale au fost amenajate în Sectorul 2. Contribuie la reținerea prafului și susținerea biodiversității din București
• Intersecția dintre Colentina și Fundeni intră în renovare. Lucrările vor dura un an, dar Primăria promite că în viitor șoferii nu vor mai sta blocați în trafic aici