VIDEO | STB și-a deschis birou virtual de plângeri, reclamații și sugestii. Adresa la care poți spune ce-ai pățit în tramvai sau ce-ai vrea să se întâmple pe traseul tău de troleu

STB anunță călătorii că acum pot transmite mai ușor online mesajele, reclamațiile și petițiile privind serviciile de transport public. Bucureștenii și nu numai pot încărca pe o platformă ce anume îi nemulțumește sau care sunt problemele găsite în rețeaua STB.

S-a deschis o nouă platformă pentru reclamațiile călătorilor

STB anunță călătorii că a deschis o platformă online unde călătorii pot scrie problemele pe care le găsesc în rețeaua de transport public. Compania municipală spune că astfel dialogul dintre ea și călători este mult mai simplu.

Ulterior, STB poate interveni pentru a rezolva nemulțumirile călătorilor.

„Platforma dezvoltată de STB S.A. nu este un simplu formular, ci un mecanism complet de gestionare a comunicării, construit de specialiștii societății.

În spate există un sistem care înregistrează fiecare mesaj, îl direcționează automat către departamentul responsabil, îi urmărește traseul în timp real și generează confirmări pe măsură ce solicitarea avansează. Totul este monitorizat într-un mod transparent, de la primire și până la soluționare”, explică STB.

Călătorii pot încărca pe această platformă ce văd pe teren, propuneri și idei, sesizări tehnice, mesaje și alte tipuri de texte. Fiecare reclamație va fi preluată pentru a fi rezolvată.

Tot ce trebuie să facă oamenii este să intre pe site-ul STB și să completeze secțiunea de „Sesizări/Petiții” cu ce mesaj doresc să transmită. Platforma poate fi consultată la link-ul de AICI.

„Există și situații în care soluționarea a venit în mai puțin de 30 de minute — o dovadă a funcționării accelerate a platformei”, adaugă STB.

Sursa video: STB/Facebook

Au fost montate panouri digitale în stații STB

Săptămâna trecută, STB a anunțat că au fost instalate primele panouri digitale în stațiile transportului public. Pe ecranele digitalizate, călătorii vor putea afla în cât timp ajung mijloacele de transport STB, plus alte diferite informații de interes public.

Călătorii trebuie să știe că primele montate sunt în stațiile STB din zonele Piața Romană, Aeroportul Internațional „Henri Coandă” Otopeni și Piața Virgiliu. În viitor, astfel de afișașe inteligente vor apărea și-n alte puncte ale orașului.

Compania de transport public precizează că aceste instrumente aduc îmbunătățiri sistemului. Proiectul este desfășurat în parteneriat cu TPBI (Asociația de Dezvoltare Intercomunitară De Transport Public București – Ilfov).

STB a explicat categoriile de informații ce apar pe afișajele inteligente:

Timpul real de sosire al vehiculelor

• arată în câte minute ajunge vehiculul așteptat și dacă este dotat pentru accesul persoanelor cu dizabilități;
• o pictogramă similară cu semnul „WiFi” confirmă că timpul este dinamic (în timp real). Dacă pictograma nu este prezentă, este afișat timpul programat.

Informații de utilitate publică

• ora exactă și temperatura din Capitală

Mesaje informative din partea STB

• prețuri, moduri de validare și alte informații de interes pentru bucureșteni.

Te-ar mai putea interesa și:

• Când se închide complet Centura Modernă a Capitalei și putem circula de la un capăt la altul pe A0 – Autostrada Bucureștiului. Loturile încă în șantier
• Vatmanii și șoferii STB, testați cu fiola și cu drugtestul la ieșirea pe traseu, vreme de o săptămână. Concluziile polițiștilor rutieri din București
• Repetiția generală pentru Parada Națională de 1 decembrie va fi weekendul viitor, în zona Arcului de Triumf. Nu vor lipsi restricțiile de circulație